British Airways umożliwi darmowe korzystanie z komunikatorów internetowych podczas lotów
Pasażerowie samolotów z dostępem do WiFi - czyli około 80% floty przewoźnika na Heathrow i mniejszej części maszyn na Gatwick - od przyszłego miesiąca będą mogli bezpłatnie wysyłać wiadomości tekstowe za pośrednictwem aplikacji takich jak WhatsApp i Facebook Messenger w trakcie lotu.
Obecnie za korzystanie z podstawowych usług WiFi pasażerowie muszą uiścić niewielką opłatę, ale wszyscy, którzy zarejestrują się w bezpłatnym klubie lojalnościowym linii lotniczej, będą mogli całkowicie za darmo korzystać z komunikatorów tekstowych - choć nie będą mogli wykonywać połączeń ani wysyłać zdjęć.
Linie lotnicze planują również zainstalować nowe fotele i stworzyć saloniki dla klientów premium, a także przeznaczyć 750 milionów funtów na zmodernizowanie swoich przestarzałych systemów informatycznych.
British Airways to offer free in-flight use of messaging apps https://t.co/rfsM5pMaOT
— The Guardian (@guardian) March 6, 2024
Modernizacja jest konsekwencją krytyki ze strony często podróżujących pasażerów, po tym jak niektóre usługi BA zostały ograniczone, aby móc skutecznie konkurować z tanimi liniami lotniczymi, zanim jeszcze nastąpiły cięcia kosztów i zwolnienia pracowników w związku z pandemią.
Linie zapowiedziały, że do końca 2025 r. wszystkie ich samoloty zostaną wyposażone w pokładowe WiFi.
Inni zagraniczni przewoźnicy nie pozostają w tyle - na przykład KLM i Lufthansa oferują już bezpłatne przesyłanie wiadomości - ale BA mają nadzieję, że dzięki tej opcji będą się odróżniać od swoich największych brytyjskich konkurentów na trasach krótkodystansowych, czyli easyJet i Ryanair.
ðµ UK flag carrier @British_Airways announces new short haul seats for their A320/21neo fleet, tech upgrades, and new flights to KUL and BKK as part of £7bn transformation plan. https://t.co/ZiYKvLIqdF pic.twitter.com/ShN2FjDXsS
— Flightradar24 (@flightradar24) March 5, 2024
BA zaprezentowało nowe fotele dla swojej floty obsługującej loty krótkodystansowe. Zostaną one zainstalowane wraz z pojawieniem się nowych samolotów Airbus od maja i będą wyposażone w lepsze i łatwiej dostępne porty do ładowania urządzeń.
Jedną ze zmian, która wejdzie w życie pod koniec 2024 r., jest umożliwienie klientom dokonywania samodzielnych zmian rezerwacji w przypadku wystąpienia zakłóceń, w tym na inne linie lotnicze i hotele.
Pasażerowie często skarżyli się na długi czas oczekiwania na połączenie z call center podczas sporadycznych, poważnych utrudnień.
Czytaj więcej:
Ryanair, British Airways oraz easyJet zakazują używania tej walizki
British Airways wydłuża minimalny czas na przesiadkę na lotnisku Heathrow
Brytyjczycy wybrali najgorszą linię lotniczą na krótkich dystansach
